大部分中小型企业老板尤其未做过真正的管理咨询的老板在描述自己企业问题其实都是表象，很多咨询师和管理者在跟他们调研沟通的时候因为自己的不专业会错误解读，以为真的就是老板说的这些问题，其实很多这些老板说起来很痛苦但是也不知道自己真正的原因在哪里。

      我们辅导的很多企业刚开始都是如此，例如近期进驻的一家项目企业，老板因为客户经常投诉，近一两年因为一直各种管理不善的积累丢失了很多客户，大部分都在反映质量的问题，所以调研的时候客户反复告诉我们说自己的企业要把质量提升，人员动起来之类。

       为什么？

       1，客户频繁投诉质量问题？一些是自己工厂做错的，一是供应商提供的材料就有问题导致的？

       2，因为客户频繁投诉，自己厂内也处于管理混乱的状态，有人却都用不起来，因此作为老板每天疲于忙碌和救火，心力交瘁。

所以根据现状就跟老师们提出了自己企业的2个问题：

      1，目前当务之急质量是最大问题，

      2，人员怎么用起来的问题。

     但是其实我们老师在调研过程中的把脉和多年的工作经验发现：

     1，企业组织动力没有驱动起来，

     2，交付系统是混乱的，

     3，数据缺乏，

     4，打样有问题，

     5，物料管理模具管理严重缺失，

     6，闭环系统根本没有。

    根据调研情况，虽然我们知道企业因为技术性的质量问题也有很多，后期需要大幅度改善，但是在这家企业现在来说却不是最严重急需解决的问题，这家企业质量问题中的大部分是因为管理导致的，我们首先以供应链系统的打造开始入手，逐步拉开，驱动组织各个相关部门之间的员工联动起来，数据闭环串连起来，然后逐步展开到所有来料跟进，打样跟进，现场跟进等等，层层闭环，每天闭环，这样下来，发生了以下变化：从以前老板经常自己下车间去看在管理群里喊叫无人回应，到我们系统导入后变成下面人及时回应到后来及时发现及时汇报及时解决，到现在很多问题已经逐步规避，到现在客户端的良好回馈，批量退货从以前的频繁发生到现在已经很少。

       直到今天上午客户找到老师说对老师已经完全放心了，自己之前总是说问题都是质量问题，现在发现其实是表象，很多问题是管理不善没及时闭环导致的质量问题发生，有些质量问题是销售弄的，有些质量问题是供应商的问题及来料检验问题，有些质量问题是打样或者打样留存错误的问题导致的，有些问题是仓库或者发错物料的问题，有些问题是首件的问题，有些问题是操作标准不清晰的问题，有些问题是模具没跟进的问题等等一系列的管理问题导致的，以前请的机构没做好都是自己表达让他们误读了。

客户说接下来2个月自己要去市场经常走动了，自己现在没接到那么多投诉了，也不需要频繁去现场亲自抓很多问题了，企业每天各种情况数据客户订单生产情况进度质量，自己随便在那里拿着手机就可以看到，，自己企业的管理上来了，刚好趁此机会去下这2年丢失的那些客户去看看了，也邀请他们来自己企业看看。看到客户有这样的信心，我们更加有信心。

      真的是好的管理出来好的产品，是赢得市场的真正动因。